工程與服務

Engineering and Services

售后服務

為真正實現(xiàn)2小時電話遠程方案響應，72小時現(xiàn)場到位，100%解決投訴，100%客戶滿意，24小時故障解決率>98%。三鼎為客戶提供三大服務質量保障：

1. 借助系統(tǒng)的自動追蹤和功能提示，2小時即可實現(xiàn)服務接單后客戶確認；
2. 借助手機導航、信息傳遞功能，實行服務人員定位、實物拍照及時間節(jié)點的傳遞，以實現(xiàn)2小時服務到位監(jiān)控；
3. 借助系統(tǒng)的在線配件系統(tǒng)查詢、設備檔案查詢、客戶檔案查詢、質量信息反饋和服務記錄填報，以實現(xiàn)24小時服務回訪和24小時內故障的解決。